يمكن إعداد بعض الخطوات بصورة متسقة بينما تحتاج خطوة أخرى إلى قرار من شخص مخوّل. نحدّد هذا الحد قبل اختيار ما يحدث تلقائياً.
وضّح القرار التالي
قد يحتاج الفريق إلى تجهيز مستندات للمراجعة أو إعادة سؤال ناقص للعميل أو تسليم مهمة مكتملة إلى موظف آخر. ينبغي أن يعرض المسار الإصدار الحالي والسؤال الذي ما زال ينتظر إجابة.
قد يشمل النطاق التكليف والتذكير وإعداد المستندات والربط المدعوم بالأدوات القائمة. الإرسال الخارجي والإجراء المالي وقبول التزام الخدمة تحتاج إلى قواعد عمل صريحة.
اجعل التصحيح عملياً
نستخدم عملاً وهمياً يتغيّر بعد المراجعة. ينبغي أن يفهم الموظف كيف يوقف الخطوة غير المناسبة ويصحّحها ثم يتابع، دون تكرار النتيجة بلا قصد. نراجع رسالة العميل مع الشاشة الداخلية.
تبقى الصلاحية التشغيلية والخصوصية والتفسير المهني بيد المؤسسة ومستشاريها. لا يثبت نموذج أولي أو إشعار آلي صحة قرار أو وفراً مستقبلياً مضموناً.
تتناول مقالتا الاستلام والموافقة والإشعارات المفيدة أمثلة بالإنجليزية. صف انتقال عمل متكرراً والقرار المطلوب فيه كي يعالج النطاق نقطة التعطّل الفعلية.